TEL оптимизирует бизнес-процессы

На состоявшемся совещании с менеджерами компании были озвучены цели, на достижение которых направлены основные усилия менеджмента телекоммуникационной компании TEL.

Как отметил директор по развитию бизнеса Андрей Егоров, в первую очередь это совершенствование основных и вспомогательных бизнес-процессов, скорости, качества обслуживания. В компании продолжается внедрение системы менеджмента качества по стандарту ISO 9000. И хотя все идет не так быстро, как хотелось, руководство компании не стремится просто получить красивую бумажку — сертификат и вывесить его на сайте. Для менеджмента важнее реальное положение дел: ведь в конечном итоге клиенту все равно, есть ли сертификат или нет, для него важнее то, чтобы его хорошо обслужили и предоставили ему ту услугу, которую он хочет.

Андрей Егоров: «В TEL мы постоянно употребляем такие слова, как скорость и качество, и рассматриваем их в связке — одно не должно мешать другому. Наверное, клиенты даже не замечают, как сложно иногда дается нам совмещать эти понятия, очень часто они хотят получить услуги сегодня или даже сейчас, и это ломает уже построенный бизнес-процесс, который требует хоть и минимальных, но согласований различных отделов, построения оптимальной логистической схемы. В таких случаях стараемся делать исключения, ведь желания клиента — это для нас закон».