TEL обновил биллинг

Сегодня перед российскими операторами связи стоят две основное проблемы: существенное снижение собственных расходов и повышение уровня удовлетворенности клиентов. Биллинговая система — одна из существенных составляющих любого оператора связи.

После модернизации биллинговая система компании TEL была разделена на две части и позволила оптимизировать процессы обработки поступающей информации.

Основные принципы, которые закладывались специалистами компании при разработке биллинговой системы — способность работать с огромными потоками информации (например, только интернет-трафик клиентов TEL в день составляет массив из 10 миллионов записей), способность быстро обсчитать этот объем информации, удобство и функциональность в работе для всех служб и, конечно, надежность сохранения этой информации.

В январе 2005 года руководством компании было принято решение о модернизации «КВАДРАТа», в ходе которой биллинговая система была разделена на две части: одна работает с «сырой» информацией, получаемой с маршрутизаторов и телефонных коммутаторов, и приводит эту информацию уже в тот вид, который удобно обрабатывать в системе «КВАДРАТ», где уже специалисты оперируют суммарными данными по трафику и сумме выставленных счетов.

Теперь, «КВАДРАТ» даже больше, чем просто биллинговая система. Это и мощный инструмент CRM — системы управления клиентами. В «КВАДРАТе» отслеживаются платежи, история клиента, все контакты, которые разделены по типам. И каждый сотрудник, имеющий доступ в «КВАДРАТ», наглядно получает необходимую ему информацию по роду своей деятельности: в центре управления сетью — техническую, менеджеры по продажам видят договора и наборы услуг, абонентский отдел отслеживает статусы выставленных услуг (когда счет отправлен, когда получен клиентом, когда оплачен).